Le Vendredi 24 février 2012
« Selon vous, j’ai raison de porter plainte? »
en collaboration avec CAAP – Laval
Nous devons répondre fréquemment à cette question. Les usagers se demandent souvent si ce qu’ils ont vécu est « suffisant » pour déposer une plainte formelle. Voici quelques points importants à retenir lorsqu’il est question de la légitimité d’une plainte.
L’objectif du régime
Il faut toujours garder en tête que l’objectif premier du Régime d’examen des plaintes est l’amélioration de la qualité des services. Il est important d’aller au-delà de la connotation négative généralement associée à une plainte. Il ne s’agit pas de trouver un coupable, mais bien de trouver une solution.
Dans cette optique, aucune gêne ou malaise n’est justifié. Si le système existe, c’est pour être utilisé.
L’objectif du régime
Il faut toujours garder en tête que l’objectif premier du Régime d’examen des plaintes est l’amélioration de la qualité des services. Il est important d’aller au-delà de la connotation négative généralement associée à une plainte. Il ne s’agit pas de trouver un coupable, mais bien de trouver une solution.
Dans cette optique, aucune gêne ou malaise n’est justifié. Si le système existe, c’est pour être utilisé.
Plainte rejetée
Le système de traitement des plaintes permet, pour certaines raisons précises, de rejeter une plainte. Trois raisons peuvent être invoquées: la plainte est considérée frivole, vexatoire ou faite de mauvaise foi.
Il est très rare qu’une plainte soit rejetée et un rejet n’entraîne aucune conséquence négative pour l’usager. Toutefois, si cette possibilité vous inquiète, vous pouvez en discuter avec un conseiller du CAAP de votre région.
Pas de petite plainte
Les petits problèmes de logistique sur le terrain, rencontrés au quotidien, sont parfois méconnus des dirigeants parce qu’ils passent inaperçus. La personne la mieux placée pour en parler demeure l’usager.
La pertinence d’une plainte ne réside pas dans l’ampleur du problème soulevé. Au contraire, se sont souvent les petits ajustements qui font la plus grande différence.
Pour vous, avec vous, jusqu’au bout…
En tout temps le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes – Laval (CAAP – Laval) peut vous aider dans vos démarches et ce, gratuitement.
Pour nous joindre, composer le 450 662-6022.