Technicien au soutien à l’application numérique

Nous recherchons un/e professionnel/le dans le domaine du service à la clientèle et des technologies qui a le goût de joindre un organisme en plein essor et une équipe qui a le souci de mettre à profit tant des connaissances sur le développement de l’enfant que des habiletés en pédagogie.

Cette personne doit avoir la capacité de s’adapter aux besoins et aux forces de nos clients en ce qui attrait à notre application numérique. Elle doit avoir le souci constant d’aider les clients, de les accueillir et de faire en sorte que leur expérience soit la meilleure possible. C’est une personne qui a le désir de continuellement améliorer ses pratiques professionnelles, relever des défis et travailler en équipe.

Vous serez responsable de répondre aux questions techniques des utilisateurs du produit numérique de CASIOPE (application mobile et web) :

• Travailler en collaboration avec la coordonnatrice de l’application numérique afin d’investiguer et rédiger des réponses aux problèmes techniques de nos clients
• Guider les clients par téléphone et courriel afin de les aider, pas à pas, à régler les problèmes techniques rencontrés

• Créer des réponses types

• Collaborer aux pages FAQ de notre application numérique et les réviser

• Créer des billets et réacheminer adéquatement les billets au prochain niveau au besoin

• Effectuer des suivis internes et externes jusqu’à la résolution du problème

• Soutien à la vente, au processus d’achat et au démarrage de l’application au besoin

Le/la technicien(ne) au support à l’application numérique aura aussi comme rôle d’aider à l’administration d’un outil de gestion de billets, ainsi qu’à la configuration de cet outil :

• Documenter les billets et les créer à travers l’outil de gestion

• Assigner les billets aux bons niveaux de soutien

• Administrer les comptes des utilisateurs, tenir à jour la base de données CRM

• Collaborer à la gestion de problèmes et répondre aux questions reliées à l’outil de gestion de billets

• Toutes autres tâches connexes

Compétences requises :

 Avoir obtenu un diplôme d’études collégiales (ou équivalent)

 Au moins 2 ans d’expérience en service à la clientèle

 Maîtriser parfaitement le français parlé et écrit

 Bonne connaissance de l’anglais, à l’écrit et à l’oral

 Offrir un service à la clientèle exceptionnel, courtois et professionnel

 Posséder un grand intérêt pour les technologies émergentes (web, mobiles, tablettes)

 Avoir une bonne compréhension technique au niveau utilisateur des produits mobiles de différentes plateformes (iOS, Android, etc.)  Maîtriser les outils bureautiques (Excel, suite office…)

 Connaître des outils de gestion de billets (Zoho desk, JIRA, Zendesk ou autres) (un atout)

Attitudes professionnelles recherchées: enthousiasme, empathie, prise d’initiative, très bonne capacité d’adaptation, coopération, souplesse.

Conditions:
oTaux horaire entre 16$ et 19$ / heure selon l’expérience
oHoraire flexible, entre 3 à 4 jours par semaine (lundi au vendredi)

Nos avantages : Soutien au développement professionnel, participation à des projets novateurs en petite enfance, Télétravail, cotisation au régime de retraite