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Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes - CAAP Laurentides

100, boulevard des Hauteurs , Saint-Jérôme, Qc, J7Y 1R5

Téléphone 450-565-9111

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Mission

Contribuer au mieux-être de la population en offrant une assistance et un accompagnement aux plaintes et travailler à l’amélioration de la qualité des services dans le système public de santé québécois.

Description

Vos droits

Toute personne a le droit de :

Avoir ACCÈS À SON DOSSIER médical.

RECEVOIR DES SOINS en cas d'urgence.

EXERCER UN RECOURS lorsqu'une faute à été commise.

PARTICIPER à toute décision affectant son état de santé et son bien-être, notamment l'élaboration de son plan d'intervention ou de son plan de services individualisés.

Être INFORMÉE au sujet de sa condition de santé, des risques et des conséquences des différents traitements et options possibles, des services et des ressources disponibles.

DONNER OU REFUSER SON CONSENTEMENT aux soins.

CHOISIR le professionnel et l'établissement de son choix.

Obtenir la CONTINUITÉ des services.

Être ACCOMPAGNÉE ET ASSISTÉE lorsqu’elle désire obtenir des services ou des informations.

RECEVOIR DES SERVICES EN LANGUE ANGLAISE dans la mesure où le prévoit le programme d’accès à ces services élaboré dans la région.

Être REPRÉSENTÉE.

Vos responsabilités

Toute personne doit :

COMMUNIQUER de façon franche et ouverte avec les intervenants.

FOURNIR LES INFORMATIONS nécessaires à la prestation des soins et des services.

FAIRE PART DE SES INTERROGATIONS, demander des éclaircissements si nécessaire.

COLLABORER à la dispensation des services et au traitement médical.

FAIRE LES DÉMARCHES pour obtenir l’information nécessaire et certains documents.

ACQUITTER CERTAINS FRAIS (copie de dossier et autres) et verser la contribution financière requise pour certains services.

UTILISER ADÉQUATEMENT les services.

RESPECTER les règles de l’établissement.

EXPRIMER ses besoins et en cas d'insatisfaction, elle doit en FAIRE PART au personnel.

COLLABORER DANS LES DÉMARCHES DE PLAINTES, si elles s’avèrent nécessaires (fournir les informations et les documents utiles).


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