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Mission
Le CAAP—Lanaudière est un organisme communautaire régional mandaté par le ministre de la Santé et des Services Sociaux pour vous assister et vous accompagner dans une démarche de plainte concernant les soins de santé et de services sociaux d’un établissement public.
Description
Nos services
Ils sont de vous assister et de vous accompagner lors d’une démarche de plainte dans le réseau de la santé et des services sociaux. Plus spécifiquement:
Vous écouter et discuter avec vous de la situation qui vous préoccupe.
Vous informer sur les mécanismes de plaintes et les démarches à suivre.
Vous aider à clarifier la situation.
Vous aider à cerner l’objet de votre plainte.
Vous aider à sélectionner les documents à utiliser ou à préparer.
Vous aider à rédiger votre lettre de plainte.
Planifier avec vous les démarches à effectuer.
Vous accompagner, s’il y a lieu, dans vos rencontres avec les instances concernées.
Assurer un suivi de votre démarche.
Nos services sont aussi de vous référer à l’endroit approprié si votre plainte ne concerne pas le réseau de la santé et des services sociaux.
Nous sommes également présents si vous désirez obtenir des informations sur le processus de traitement des plaintes dans le cas où vous désirez déposer votre plainte personnellement ou que vous n’êtes pas prêt à déposer votre plainte immédiatement.
Nous services sont gratuits et confidentiels.
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