Le CAAP-Estrie est l'organisme mandaté par le ministre de la santé et des services sociaux afin d'aider les usagers, leur représentant ou les héritiers légaux dans leurs démarches de plainte.
Description
Vous, votre représentant ou votre héritier légal avez le droit:
d’accéder à votre dossier (Vous pouvez le consulter aux archives dans l’établissement ou en faisant parvenir une demande écrite pour en obtenir une copie à coûts minimes)
de recevoir l’information sur les services et ressources disponibles
de bénéficier de services adéquats de façon continue et personnalisée
d’opter pour le professionnel et l’établissement de votre choix (selon la disponibilité et les réglementations)
d’être informé de votre état de santé et de bien-être
de participer aux décisions
d’être informé des risques et des conséquences des différents traitements et des options possibles
de donner ou de refuser votre consentement aux soins
de recevoir des soins en cas d’urgence
d’être accompagné et assisté pour obtenir des services ou des informations
d’exercer un recours sans subir de représailles de la part de l’établissement ou du professionnel concerné
de recevoir des services en français ou en anglais.
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